Departemen

Customer Experience

Tim yang menangani pertanyaan pelanggan, konsultasi produk, after sales, retur, garansi, dan komunitas pelanggan BigSport.

Struktur

Grup di dalam departemen ini

Departemen Customer Experience terbagi ke dalam beberapa grup dengan fokus kerja masing-masing.

3 anggota

Live chat, konsultasi produk, follow up pesanan, dan penyelesaian pertanyaan pelanggan.

Ratih Anggraini
Customer Experience Manager
Memimpin standar layanan pelanggan, kualitas respons, dan penyelesaian masalah lintas channel.
Instagram LinkedIn
Gilang Prakoso
Customer Care Lead
Mendampingi tim live chat, menjaga SLA respons, dan memastikan pelanggan mendapat jawaban yang jelas.
Instagram LinkedIn
Fina Aulia
Live Chat Specialist
Menjawab pertanyaan pelanggan, membantu rekomendasi ukuran, dan memandu proses checkout saat dibutuhkan.
Instagram LinkedIn

1 anggota

Retur, penukaran ukuran, garansi, dan koordinasi penyelesaian kendala setelah pembelian.

Irwan Maulana
Returns & Warranty Coordinator
Mengelola proses retur, penukaran ukuran, klaim garansi, dan koordinasi dengan tim operasional.
Instagram LinkedIn

1 anggota

Aktivasi komunitas olahraga, edukasi produk, dan relasi pelanggan setia.

Dewi Kartika
Community Engagement Specialist
Mengelola program komunitas, edukasi produk, dan komunikasi pelanggan loyal melalui aktivasi olahraga.
Instagram LinkedIn

Tertarik bekerja bersama salah satu tim ini? Posisi yang sedang kami buka ada di halaman karir.